POLÍTICAS DE USO DEL SITIO WEB
Versión 1.0
Act. 21/10/2020
CONTENIDO:
Declaración de usuario a utilizar el sitio web de VICTORIA’S SECRET BEAUTY Panamá.
Política de Protección a la Propiedad Intelectual.
Recepción de mercancía.
Política de Entrega de Mercancía.
Política de Entrega de mercancía autorizada.
Tiempo de entrega.
Horario de entrega de mercancía.
Devolución de mercancía.
Confidencialidad
Disponibilidad y precios.
Políticas de Pagos.
Política de datos para procesar su pedido. 13. Cancelaciones de Pedidos.
Limite y Responsabilidades.
Protección al consumidor.
Modificación a los Servicios y precios.
No previstos.
Ley y Jurisdicción aplicable.
Modificación a términos y condiciones.
Información de servicio al cliente.
Estas Políticas son válidas para el sitio web VICTORIA’S SECRET BEAUTY PANAMÁ y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:
DECLARACIÓN DE USUARIO AL UTILIZAR EL SITIO WEB DE VICTORIA’S SECRET BEAUTY PANAMÁ:
El usuario declara ser mayor de edad y poseer capacidad legal para contratar y no tener ningún impedimento según las leyes de Panamá y de las jurisdicciones aplicables, y se obliga a utilizar el SITIO para un propósito lícito, de no estar de acuerdo, favor evitar el uso del SITIO.
El acceso a nuestro sitio web implica la aceptación y conocimiento por parte del Usuario de los Términos y Condiciones.
Además de las otras prohibiciones establecidas en los Términos de Servicio, usted tiene prohibido utilizar el sitio web o su contenido:
para cualquier propósito ilegal
para solicitar a otros realizar o participar de actos ilegales
para violar cualquier regulación o ley internacional o nacional.
para infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o de los derechos de propiedad intelectual de terceras partes en este sitio.
POLÍTICA DE PROTECCIÓN A LA PROPIEDAD INTELECTUAL DEL SITIO:
Los derechos de propiedad intelectual que incluyen este sitio web sobre las imágenes, creaciones artísticas, logos, información expresadas por cualquier medio o soporte, son propiedad de VICTORIA’S SECRET BEAUTY Panamá.
Los derechos de autor, las marcas, las patentes, los diseños del sitio web y los modelos de utilidad junto a todos sus derechos conexos son propiedad de VICTORIA’S SECRET BEAUTY Panamá.
La Ley Nº 15 de 1994 regula y protege los derechos de autor y la Ley Nº 35 de 1996 regula la propiedad intelectual en Panamá.
La vulneración a los derechos descritos será penada con las sanciones que describe la Ley de acuerdo al perjuicio causado, las penalidades aplicadas a personas o empresas que incurran en perjuicio de la Propiedad Intelectual de este sitio.
VICTORIA’S SECRET BEAUTY PANAMÁ, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de esta página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.),
Quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de VICTORIA’S SECRET BEAUTY PANAMÁ.
El USUARIO se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de VICTORIA’S SECRET BEAUTY Panamá.
RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique al transportista o mensajero, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma y se informe de manera inmediata al correo infovspanama@grupodavid.com en un plazo máximo de 24 horas posterior al momento de la recepción del paquete.
En casos donde no se informe en el periodo arriba señalado, se entenderá como aceptado en todas sus condiciones, y VICTORIA’S SECRET BEAUTY Panamá, no se hará responsable sobre los daños.
En el caso el mensajero haga la entrega de su pedido, y no hay nadie en la casa para recibirlo tendrá dos opciones:
Se le vuelve a enviar, pero debe pagar el envio nuevamente por medio de ACH
Contactar a infovspanama@grupodavid.com
POLÍTICA DE ENTREGA DE MERCANCIA:
Por seguridad, la mercancía solo se le entregará al tarjetahabiente, el cual al momento de la entrega deberá presentar documento de identidad, comprobante de pedido para validar los datos del comprador; o el documento de la persona autorizada según lo establecido en la política de entrega autorizada descrita más adelante.
VICTORIA’S SECRET BEAUTY PANAMÁ, hace entregas en cualquier parte del territorio nacional de la República de Panamá, utilizando las empresas de despacho a nivel nacional.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será entera responsabilidad del cliente.
La mercancía comprada por usted será entregada en el domicilio que ha especificado, si el área de entrega no está dentro de nuestras rutas permitidas, usted será contactado para retirar el producto en alguna de nuestras sucursales o si lo desea puede solicitar cancelar la transacción.
Observación: Existen rutas consideradas de alto riesgo en la Ciudad de Panamá por nuestros servicios de mensajería, en las cuales no será enviada mercancía en estos momentos y hasta nuevo aviso. * Ver Listado de rutas de alto riesgo.
POLÍTICA DE ENTREGA AUTORIZADA:
En caso de que la persona titular de la compra, o el tarjetahabiente no pueda recibir los productos solicitados, en su residencia o lugar asignado para la entrega, el titular de la compra deberá enviar con anticipación al correo electrónico: infovspanama@grupodavid.com la siguiente información:
Correo de autorización con las generales del titular de la compra y las generales de la persona autorizada, con los datos del pedido (número).
Copia o foto legible de cédula o de identificación del Titular de la Compra.
Copia o foto legible de cédula o de identificación de la persona autorizada.
TIEMPO DE ENTREGA:
Los tiempos de entrega varían según la provincia y ciudad en la que se encuentra ubicado el cliente. Estos tiempos van aproximadamente entre tres (3) a seis (6) días para la Ciudad de Panamá, y hasta diez (10) días para entregas a nivel nacional. Para cualquier consulta o mayor información dirigirse al correo infovspanama@grupodavid.com.
Para dar cumplimiento a los tiempos de entrega estipulados por VICTORIA’S SECRET BEAUTY Panamá, es necesario que al momento de realizar la compra las direcciones brindadas sean completas y detalladas.
Es indispensable reportar el teléfono celular del cliente para ser contactado por la empresa transportista en caso de ser necesario.
HORARIO DE ENTREGA
VICTORIA’S SECRET BEAUTY PANAMÁ realiza las entregas en horarios laborales, es decir, en horarios de lunes a viernes a partir de las: 8:00 am hasta 6:00 pm, y los días sábados: 8:00 am a 12:00 md.
El cliente acepta que, si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será confirmada su orden al día hábil siguiente posterior a su compra, sin embargo, deberá esperar que se realice el proceso de confirmación del Banco para coordinar su entrega.
Los pedidos de compra hechos por Internet los días sábado y domingo, serán procesados al siguiente día hábil laborable.
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA:
VICTORIA’S SECRET BEAUTY PANAMÁ, no acepta cambios, ni devoluciones en su mercancía recibida en buenas condiciones, para preservar la salud e higiene de nuestros clientes o por errores en compras.
Sin embargo, el cliente podrá contactar mediante correo electrónico para analizar su caso al correo electrónico: infovspanama@grupodavid.com donde podrá realizar su solicitud y sustentar su postura frente a la solicitud de cambio y devolución, todos los casos serán analizados individualmente para conocer si proceden. Para analizar el caso, el cliente deberá mantener la mercancía en su empaque original y estar en estado óptimo, adicional de contar con sus etiquetas originales.
No se aceptarán cambios de mercancías en promoción o descuento.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD O CONFIDENCIALIDAD DE DATOS PERSONALES DE NUESTROS CLIENTES.
VICTORIA’S SECRET BEAUTY PANAMÁ garantiza la seguridad y reserva de la información de sus clientes, por lo cual maneja los datos de forma segura.
Se deja constancia a nuestros clientes que, al ingresar sus datos personales en nuestro sitio, autoriza a nuestra empresa para el uso de los mismos, en fines estadísticos, análisis de venta, así como para ofrecerle promociones durante cualquier época del año.
Fundamentamos nuestra política de Privacidad de datos, según lo dispuesto en la Ley No. 81 de 26 de marzo de 2019, la cual regula la protección de datos personales en la República de Panamá.
Le informamos que sus datos personales pueden ser compartidos para con fines promocionales.
Si usted no manifiesta su oposición al exhibirle el presente aviso de privacidad para que sus datos personales sean tratados y compartidos en los términos aquí señalados, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello.
Cabe destacar que usted podrá revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales en cualquier momento.
Se les informa a nuestros clientes que su información será utilizada con la mayor confidencialidad.
DISPONIBILIDAD Y PRECIOS:
Los precios están expresados en el sitio web en USD (dólares), de acuerdo con el tipo de cambio referencial del día de la transacción. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.
VICTORIA’S SECRET BEAUTY PANAMÁ, asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, VICTORIA’S SECRET BEAUTY PANAMÁ informará oportunamente a sus clientes, mediante el correo electrónico ingresado por cada cliente a través de nuestra plataforma de Servicio al Cliente o a través de una llamada de servicio al cliente, sobre la situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada o posibles opciones por la situación presentada.
POLÍTICA DE PAGOS
El cliente se obliga a pagar el pedido de compra realizado por el portal en su totalidad. La modalidad de pago actual es a través de tarjeta de crédito o débito: Visa o MasterCard.
Su pago será validado por nuestros agentes en un período de veinticuatro (24) horas. Si la transacción se realiza durante fin de semana (viernes, sábado, domingo) será validado a partir del primer día hábil de la siguiente semana. Una vez el pago haya sido validado, se le notificará por correo la aprobación de su pedido y la mercancía será programada para entrega.
POLÍTICAS DE DATOS PARA PROCESAR SU PEDIDO:
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. debiendo para estos efectos el cliente proporcionar el teléfono celular, y correo electrónico y nombre del contacto, detallar lugares cercanos.
En cuanto tu pedido salga de nuestra bodega, te enviaremos un correo electrónico en el cual incluiremos en número de guía de tu pedido Toma en cuenta que el número de guía se activará hasta que tu pedido salga del almacén.
En caso de que necesites ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros
Si tienes alguna pregunta relacionada con las Condiciones Generales del Sitio, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de Servicio al cliente.
Es responsabilidad del cliente informarnos si el edificio o condominio donde se realizará la entrega no tenga alguna restricción que pueda impedir o afectar el normal desempeño de la entrega como, por ejemplo:
Días y horarios para entregas.
Carga y descarga por lobby del edificio.
Protección de ascensores y/o pisos.
CANCELACIONES DE PEDIDOS:
Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de los siguientes 30 minutos, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo.
En este caso, el cliente deberá enviar un correo a servicio al cliente: infovspanama@grupodavid.com donde un agente se contactará con usted para notificarle que su solicitud ha sido cancelada.
LÍMITE Y RESPONSABILIDAD:
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas: No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por Internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.
No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
VICTORIA’S SECRET BEAUTY PANAMÁ no se hará responsable en caso de entrega de productos a destinatarios que hayan utilizado de manera indebida su tarjeta de crédito.
No nos hacemos responsables por atraso en entregas debido a direcciones incompletas, incorrectas entre otros.
No nos hacemos responsables por atraso en entregas debido a mal tiempo como fuertes lluvias o cierre de vías, o situaciones de fuerza mayor.
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
VICTORIA’S SECRET BEAUTY PANAMÁ nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la disposiciones legales descritas en la Ley No 45 sobre Protección y Defensa del Consumidor y la Ley 81 de 26 de marzo de 2019, sobre la Protección de Datos Personales en Panamá, los lineamientos en cuanto a política de privacidad en Panamá e Información personal.
Modificación a los servicios y precios:
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o descontinuar la disponibilidad de productos. No somos responsables ante usted ni ante ningún tercero por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o descontinuación del Producto.
NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito. Para cualquier duda el cliente podrá realizar una consulta a nuestro Centro de Servicio al Cliente enviando un correo a infovspanama@grupodavid.com
LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES:
El sitio web de VICTORIA’S SECRET BEAUTY PANAMÁ, se regirá por la normativa panameña vigente y si el cliente entabla una controversia, la misma será presentada exclusivamente en primera instancia con el Comercio o agente económico, o en su lugar con los entes autorizados para atender este tipo de controversias.
Aceptas que todos los asuntos relacionados con tu uso y acceso al sitio, incluidos los conflictos, se regirán por la legislación de La República de Panamá, independientemente de las disposiciones sobre conflicto de leyes.
En este sitio web aplicamos lo señalado en la Ley 81 de 26 de marzo de 2019, publicada en Gaceta Oficial 28743-A de 29 de marzo de 2019, sobre la Protección de Datos Personales en Panamá.
MODIFICACIÓN a los Términos Y CONDICIONES.
Usted puede revisar la versión más actual de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. VICTORIA’S SECRET BEAUTY PANAMÁ se reserva el derecho, a actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio al publicar actualizaciones o cambios a nuestro sitio web.
Es su responsabilidad revisar nuestro sitio web de forma frecuente para verificar cualquier cambio. El uso continuo o el acceso a nuestro sitio web o del servicio posterior a la publicación de cualquier cambio a los Términos de Servicio constituyen la aceptación de dichos cambios.
El presente aviso puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir a través del correo electrónico que haya sido proporcionado al momento de su inscripción en nuestro sitio web.
Información de SERVICIO AL CLIENTE.
Cualquier duda o pregunta con respecto a los Términos de Servicio deben ser enviadas a la siguiente dirección: infovspanama@grupodavid.com.